网站购物帮助——IT163平价电器交易所

帮助信息

购买

　购物流程

　安全购物

IT163商城所销售家电是由家电厂家直接在线销售，入驻IT163商城的家电厂家都是国内外正规厂家，用户购买均获原厂保修及发票，保证质量及服务无忧，安全购物无后顾之忧。

　家电质量

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订单

　订单状态

订单状态分为：待处理已确认已付款申请修改交易完成五种状态。
待处理：厂家还没有电话确认订单信息的真实性和最终成交价；
处理中：厂家已经确认订单真实有效和最终成交价；
交易完成：消费者收到家电且支付完全部货款。

　修改订单

已确认的订单需要申请厂家修改（厂家未发货前有效）。

　取消订单

1.在厂家未确认订单前可以自行取消；
2.厂家已确认，请电话联系客服取消订单。

　订单查询

1.在首页输入订单号直接查询；
2.登陆我的账户，点击我的订单查询。

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付款

　货到付款

按照客户提交的订单内容，厂家在承诺的配送时限内送达消费者指定交货地点后，双方当场验收家电、当场交纳货款（现金形式）的结算支付方式。

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配送

　送货上门

大型家电如电视机、冰箱、洗衣机、空调等由厂家专人送货到您指定的地方。

　邮寄／快递

　家电质量

小型家电如电饭煲、豆浆机、电熨斗等由厂家邮寄或快递到您指定的地方。

　所需时间

1. IT163商城所有家电的物流配送均由厂家从总部或当地分公司及其网点执行配送，配送形式包括直接送货或快递、邮寄；
2. 订单在确认后一级城市（省会、直辖市）24-48小时，二级城市及其他地区2-10天。

　服务保证

IT163商城将监督厂家的服务质量，一旦发生纠纷，IT163商城将为消费者提供必要的帮助，并可协助消费者与厂家进行协商解决。

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售后

　发票

发票由厂家总部、分公司或代理商开具。

　售后安装

大型家电如大屏幕液晶电视、空调、热水器等需要专人安装的家电，由厂家提供免费安装服务。

　保修维修

IT163商城将严格按照国家三包法规，要求厂家履行修理、更换和退货的责任和义务。出现保修需求，您可以直接联系厂家当地分支机构售后服务部门，或在IT163商城后台在线申请保修，由IT163商城通知厂家当地分支机构售后服务部门主动与您联系。保修时，请您准备好家电本身、购买票据以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件，厂家售后服务部门将提供服务。如果家电的任何一部分丢失，则在您补全所有附件之前，可能无法顺利提供保修服务。由于产品不全而造成的保修延误，IT163商城不承担责任。

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